Polityka zwrotów i wymian

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Zawsze priorytetowo traktujemy zadowolenie klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi produkty wysokiej jakości i bezpieczne zakupy. Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, występują problemy z jakością lub produkt został uszkodzony podczas transportu, oferujemy przejrzystą i wygodną usługę zwrotu i wymiany.

1. Sytuacje zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:

Produkt jest uszkodzony lub widocznie uszkodzony podczas transportu;

Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem (nieprawidłowy model/kolor/ilość);

Produkt ma wady produkcyjne lub wady jakościowe, które wpływają na jego normalne użytkowanie;

Jeśli uszkodzenie nie jest spowodowane czynnikami ludzkimi, prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 365 dni od daty otrzymania.

⚠️ Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych (takich jak niepodobający się produkt lub zamówienie niewłaściwego), upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

2. Procedura zwrotu i wymiany
Aby chronić swoje prawa, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z obsługą klienta: Prześlij zgłoszenie e-mailem lub za pośrednictwem obsługi klienta online, podając przyczynę zwrotu i dołączając odpowiednie zdjęcia (problemy z produktem, opakowanie zewnętrzne itp.).

Potwierdzenie recenzji: Zespół obsługi posprzedażowej zakończy proces weryfikacji w ciągu 5 do 7 dni roboczych i odpowie e-mailem na temat statusu realizacji.

Zwrot produktu (w razie konieczności zwrotu): Zwróć produkt na podany adres zwrotny i zachowaj dowód nadania.

Potwierdzenie zwrotu i refundacji:

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu/produktów i potwierdzenia jego poprawności.

Zwrot zostanie zwrócony na Twoje konto płatnicze pierwotną metodą (konkretny czas dostawy zależy od banku/platformy płatniczej).

W przypadku wymiany wyślemy produkt zastępczy tak szybko, jak to możliwe po potwierdzeniu otrzymania oryginalnego produktu i powiadomimy Cię e-mailem o nowych informacjach dotyczących wysyłki.

3. Koszty wysyłki
Zwroty lub wymiany z powodu wad jakościowych: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Zwroty/wymiany z przyczyn osobistych: Pokrywamy zarówno koszty wysyłki zwrotnej, jak i wysyłki zwrotnej.

4. Instrukcje specjalne
Wnioski o zwrot lub wymianę należy składać w ciągu 365 dni od daty otrzymania i nie będą one akceptowane po upływie tego terminu.

Aby zapewnić bezpieczną wysyłkę, prosimy o wybranie opcji śledzenia przesyłki i odpowiednie zapakowanie produktów.

5. Kontakt
W przypadku pytań lub chęci złożenia wniosku o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi posprzedażowej:

Adres e-mail do działu obsługi posprzedażowej: Carefulservice@hotmail.com

Obsługa klienta WhatsApp: +44 7459161777